Buntok – Pemerintah Kabupaten Barito Selatan (Barsel) mendorong pengelolaan pengaduan masyarakat yang transparan dan responsif melalui aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Bupati Barsel Eddy Raya Samsuri menyebut, SP4N-LAPOR! bukan sekadar aplikasi pencatat pengaduan, tetapi juga menjadi jembatan kepercayaan antara masyarakat dan pemerintah.
Hal tersebut disampaikan dalam sambutan tertulis Bupati yang dibacakan Asisten I Bidang Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Barsel Rahmat Nuryadin saat membuka kegiatan Pembinaan Pengelolaan SP4N-LAPOR! Tahun 2026 di Aula Kantor TP-PKK Barsel, Selasa (3/11/2026).
Menurut Bupati, pengelolaan pengaduan pelayanan publik merupakan amanat yang diatur melalui Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 62 Tahun 2018.
Di tengah tuntutan masyarakat yang semakin dinamis, pemerintah perlu membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, saran, maupun kritik. Masukan tersebut menjadi bagian penting dalam mengevaluasi dan memperbaiki kualitas pelayanan publik.
Bupati menilai, pengaduan yang disampaikan masyarakat bukanlah beban operasional, melainkan bentuk kepedulian publik terhadap penyelenggaraan pemerintahan.
Karena itu, setiap perangkat daerah diminta memberikan tindak lanjut yang cepat, tepat, dan substantif. Pengelolaan laporan juga harus didukung evaluasi berbasis data serta koordinasi antarpengelola agar proses penanganannya berjalan terintegrasi.
Pembinaan tersebut diikuti 100 peserta dari perangkat daerah dan admin SP4N-LAPOR! di lingkungan Pemkab Barsel. Kegiatan juga menghadirkan Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Publik Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Provinsi Kalimantan Tengah Suasa Tinur Basa Pasaribu, A.P., M.M., sebagai narasumber.
Melalui pembinaan ini, pengelolaan pengaduan diharapkan dapat mendukung tata kelola pemerintahan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
(Red)